Retours et remboursements

Cozonut veut votre entière satisfaction

Chez Cozonut , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos pantoufles, nous vous offrons un retour sans tracas sous 60 jours et un délai de rétractation de 24 heures pour votre commande initiale.

 

Annulation de commande (dans les 24 heures)

  • Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas déjà été traitée pour l'expédition.
  • Pour initier une annulation, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à notre équipe de support client à anne@cozonut.com avec votre numéro de commande.
  • Nous confirmerons votre annulation et traiterons votre remboursement complet dans les plus brefs délais.

Période de retour de 60 jours

  • Si plus de 24 heures se sont écoulées ou si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez néanmoins bénéficier d'un retour.
  • Vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre/vos article(s) pour un remboursement complet.
  • Pour être éligible à un retour, vos pantoufles doivent être dans un état neuf, non utilisées, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour

  • Pour démarrer votre processus de retour, envoyez simplement un e-mail à notre équipe de support client à anne@cozonut.com.
  • Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour dans l'e-mail.
  • Notre équipe vous répondra avec des instructions faciles à suivre et fournira une étiquette de retour.

Processus de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Articles endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement rapide ou un remboursement sans frais supplémentaires.