Informations d'expédition

Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 24 à 48 heures pour le traitement pendant les périodes de pointe comme les jours fériés.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

  • Livraison standard gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis sur toutes les commandes de plus de 50 $.
  • Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à ce montant seront calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Suivi des commandes

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le suivi soit actif.

Expédition internationale

  • Nous proposons des livraisons internationales vers certains pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront indiqués au moment du paiement.
  • Veuillez noter: Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes et frais d'importation éventuellement applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Problèmes de livraison

  • Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez patienter 24 heures. Dans certains cas, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré prématurément.
  • Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse anne@cozonut.com . Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.

Rappels importants

  • Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement pour éviter tout retard. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte.
  • Des retards peuvent survenir en cas de jours fériés, d'intempéries ou de perturbations imprévues des transporteurs. Nous vous remercions de votre patience.